【業務プロセス】BPR、業務分析、業務改善、業務設計、BPM、BPOなど

業務プロセスとは?BPR、業務分析、業務改善、業務設計、BPM、BPOなどについて解説します。

【はじめに】業務プロセスとは

業務プロセス(ビジネスプロセス)とは、製品販売、サービス提供など、経営目的を達成するための活動のことです。
企業活動は、「人事」「会計」「生産管理」「販売」等の業務プロセスが連鎖して構成されています。
企業価値を高めるには、それぞれの業務プロセスにおける重要課題を改善することが大切です。

【BPR】

【業務分析】

【業務改善】

【業務設計】

【BPM】ビジネスプロセスマネジメント

【BPO】アウトソーシング

BPO(Business Process Outsourcing)とは、自社の業務の一部を外部企業に委託することです。
自社の特定部門(管理部門やコールセンタなど)の業務プロセス全般を業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託します。
情報システムにおけるアウトソーシングでは、外部の専門業者に情報システムの開発、運用、保守などに関するすべて又は一部の業務を委託します。
海外の専門業者への外部委託はオフショアアウトソーシングと呼ばれます。

BPOの利点
1 コスト削減
2 業務効率化
3 本来事業に集中できる
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【オフショア】

【SFA】

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